კაზინოს ლოიალობის სქემები მკვეთრად განვითარდა პერიოდების განმავლობაში, პროგრესირებდა მარტივი პუნჩ-პასებიდან დახვეწილ ციფრულ სისტემებამდე, რომლებიც აღრიცხავენ მოთამაშის მოქმედებებსა და პრეფერენციებს. ეს ინიციატივები შექმნილია იმისთვის, რომ პატივი მიაგოს განმეორებით ვიზიტორებს სხვადასხვა უპირატესობებით, მათ შორის უსასყიდლო თამაშით, კვებითა და მოვლენების პირადი წვდომით. ამერიკული სათამაშო ასოციაციის ოცდასამი კვლევის მიხედვით, კაზინოს ვიზიტორების თითქმის 80% ერთვება ლოიალობის პროგრამაში, რაც ხაზს უსვამს მათ ღირებულებას მომხმარებელთა ლოიალობაში.
კაზინოს ლოიალობის სივრცეში ერთ-ერთი გამორჩეული პიროვნებაა ჯიმ მურენი, MGM Resorts International-ის წინა აღმასრულებელი დირექტორი, რომელსაც მთავარი როლი ეკავა ლოიალობის პროგრამების მოდერნიზაციაში. მისი ხელმძღვანელობით MGM-მა წამოიწყო M Life Rewards პროგრამა, რომელიც აერთიანებს როგორც ინტერნეტს, ასევე ოფლაინ სათამაშო აქტივობებს. შეგიძლიათ მეტი გაიგოთ მისი პროექტების შესახებ მის LinkedIn პროფილზე.
2022 წელს, ვენეციურმა კურორტმა ლას ვეგასში განაახლეს ლოიალობის სქემა, რათა გამოესახა მორგებული შეთავაზებები მოთამაშის მონაცემების ანალიზზე დაფუძნებული. ეს გადასვლა საშუალებას აძლევს კაზინოებს, მოარგონ ჯილდოები პირად გემოვნებაზე, რაც აძლიერებს მომხმარებელთა საერთო ინტერაქციას. კაზინოს ინდუსტრიაში ლოიალობის პროგრამების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ New York Times.
უფრო მეტიც, მობილური ინოვაციების შერწყმამ უფრო მოსახერხებელი გახადა მოთამაშეებისთვის მიჰყვნენ თავიანთ ჯილდოებს და მოითხოვონ შეთავაზებები აპლიკაციების საშუალებით. ეს მოხერხებულობა არა მხოლოდ აძლიერებს მომხმარებლის მონაწილეობას, არამედ ხელს უწყობს უფრო ხშირ ვიზიტებს. მოთამაშეებმა ასევე უნდა იცოდნენ ამ სისტემებთან დაკავშირებული პირობები და დებულებები, რადგან წვრილმანი ტექსტის გაგებამ შეიძლება გააძლიეროს მათი უპირატესობა. ლოიალობის ჯილდოების გაზრდის დამატებითი რესურსებისთვის ეწვიეთ ბმულს1.
რადგან კაზინოს ინდუსტრია აგრძელებს ინოვაციების განვითარებას, მოსალოდნელია, რომ ლოიალობის სქემები კიდევ უფრო პერსონალიზებული და მონაცემთა ბაზაზე იქნება ორიენტირებული. მოთამაშეები უნდა იყვნენ ინფორმირებული უახლესი ტენდენციების შესახებ, რათა სრულად ისარგებლონ მათთვის შეთავაზებული ჯილდოებით, რაც გარანტირებულია უფრო სრულფასოვანი სათამაშო შეხვედრის შესახებ.
